Reklamácie a vrátenie tovaru

Chceme, aby bol váš nákup na nobio.sk bez problémov.
Ak sa však vyskytne situácia, keď potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať, postupujte podľa informácií nižšie.

Pre vybavenie žiadostí a reklamácií používame online formulár, ktorý výrazne urýchľuje celý proces.

👉 Podanie žiadosti alebo reklamácie:
https://nobio.sk/ziadosti-k-objednavkam

Podrobné právne podmienky upravujú Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky (VOP).

Postup vrátenia alebo reklamácie v 3 krokoch

1️⃣ Vyplňte online formulár

Navštívte stránku:

https://nobio.sk/ziadosti-k-objednavkam

a vyplňte príslušnú žiadosť.

Budete potrebovať:

• číslo objednávky
• e-mail použitý pri objednávke

2️⃣ Zabaľte tovar

Tovar je potrebné bezpečne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Odporúčame:

• použiť pôvodný obal
• priložiť číslo objednávky alebo formulár
• zásielku označiť číslom objednávky

3️⃣ Odošlite zásielku

Tovar odošlite na adresu:

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326
911 05 Trenčín
Slovenská republika

⚠️ Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

Zásielka musí byť doručená priamo na adresu spoločnosti.
Zásielky zaslané na poštu, výdajné miesto alebo výdajný box nemusia byť prevzaté.

Zrušenie objednávky alebo odstúpenie od zmluvy

Ako zákazník máte možnosť zrušiť objednávku alebo odstúpiť od zmluvy ešte pred jej expedíciou.

Postup je nasledovný:

1️⃣ V dolnej časti stránky nájdete sekciu „ŽIADOSTI“
2️⃣ Vyberte možnosť „ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY“
3️⃣ Ak chcete vrátiť iba časť objednávky, zvoľte možnosť „VRÁTENIE TOVARU“
4️⃣ Postupujte podľa pokynov vo formulári

👉 Žiadosť môžete podať tu:

https://nobio.sk/ziadosti-k-objednavkam

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Podmienky vrátenia

Tovar musí byť:

• nepoužívaný
• nepoškodený
• kompletný
• ideálne v pôvodnom obale

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Vrátenie peňazí

Po doručení a kontrole vráteného tovaru vám vrátime zaplatenú sumu vrátane nákladov na dodanie tovaru.

Ak si zákazník zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší ponúkaný predávajúcim, rozdiel v cene dopravy sa nevracia.

Tovar vyrobený na mieru

Pri tovare vyrobenom podľa požiadaviek zákazníka nie je možné odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu.

Ide najmä o:

• pracovné dosky rezané na mieru
• výrobky s výrezmi na drez alebo varnú dosku
• výrobky upravené podľa požiadaviek zákazníka
• produkty označené ako „NA MIERU“

Reklamácia tovaru

Ak má výrobok vadu alebo nefunguje správne, môžete podať reklamáciu.

Najrýchlejší spôsob je cez formulár:

👉 https://nobio.sk/ziadosti-k-objednavkam

Reklamácia by mala obsahovať:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotodokumentáciu

Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

Poškodená alebo nekompletná zásielka

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať:

• neporušenosť obalu
• počet balíkov
• viditeľné poškodenie

Ak zistíte problém, kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia zásielky.

Kontrola tovaru pred montážou

Pred montážou alebo použitím výrobku je potrebné skontrolovať:

• stav výrobku
• rozmery
• farebný odtieň
• kompletnosť dodávky

Ak kupujúci začne výrobok montovať napriek zjavnej vade, reklamácia môže byť zamietnutá.

Ak sa vám nepodarí vyplniť online formulár

Ak sa vám z technických dôvodov nepodarí odoslať žiadosť prostredníctvom online formulára na stránke:

https://nobio.sk/ziadosti-k-objednavkam

môžete využiť nasledujúce formuláre:

• Reklamačný formulár
• Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku

Vyplnený formulár môžete zaslať:

📧 e-mailom na reklamacie@nobio.sk
📬 alebo ho priložiť do balíka s vracaným tovarom.

Kontakt na reklamačné oddelenie

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326
911 05 Trenčín

📧 reklamacie@nobio.sk